Що вам дійсно потрібно знати про вебінар Journal du Luxe x Capgemini Invent

Підсумки вебінару Journal du Luxe x Capgemini Invent

Вступ

Трансформація, а не володіння. Довговічність, а не статус.
Останній вебінар, організований Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope та Frog, зробив чітке спостереження: коди розкоші радикально змінюються, а очікування від HNWI/UHNWI переосмислюються.

Директори розкішних будинків, а також гравці у сфері довголіття, гостинності, цифрових технологій та мобільності поділилися своїми думками щодо цих змін.

Ось що вам потрібно пам’ятати.

Фундаментальні тенденції

Від володіння до трансформації

Сучасна заможна клієнтура більше не прагне накопичувати, а трансформувати.
Розкіш більше не вимірюється об’єктом, а глибоким впливом, який він має на людину.

Це відображається в усіх секторах:
– занурення в атмосферу
– індивідуальні програми лікування
– бізнес-авіація переосмислюється як душевний комфорт
– розповідь історій стає історією життя

Розкіш тепер повинна дарувати глибокі враження, які покращують добробут, довголіття
та самореалізації.

Анна-Лор Колсі – Capgemini Invent

Енн-Лор Колсі відкриває дискусію результатами звіту ” Нові лінії розкоші“.
Кілька ключових цифр:

70% HNWI планують збільшити свої витрати на розкіш у наступному році
Основна причина покупки? Інвестиції та спадщина
Гостинність є пріоритетною категорією, випереджаючи об’єкти

Говорять про необхідністьультрасегментації та корисну бажаність. Для HNWI та UHNWI розкіш – це більше не просто те, чим ви володієте. Тепер вона вимірюється ефектом, який вона справляє на них. Вона має знаменувати собою еволюцію, внутрішній зсув, тривалу трансформацію.

Це стосується і оздоровчого відпочинку, і приватного перельоту, і засобу для догляду за шкірою, і модного бренду.

Анна-Лор Колсі (Capgemini Invent) також зазначає, що розкішні покупки більше не є суто для дозвілля. Це матеріальна та меморіальна інвестиція, але вона також відіграє свою роль на емоційному, успадкованому рівні.

“Причина №1 для купівлі предметів розкоші у 2025 році, незалежно від статків, географії чи покоління?
Продукт або досвід, який можна передати, який набуває цінності з часом”

HNWI покоління Z планують форми успадкування ще до того, як створять сім’ю.

“Здоров’я – це нове багатство

Догляд за шкірою як активація аури, Кьяра Аллегрі – Каріта

Хто вони такі?
Carita – це висококласний будинок по догляду за шкірою, нещодавно перезапущений групою L’Oréal Luxe. Він використовує енергійний, цілісний підхід до догляду за шкірою, розроблений для клієнтів, які шукають внутрішнє возз’єднання.

Що вони бачать
Догляд за шкірою більше не є послугою. Він стає ритуалом перефокусування. Клієнти хочуть відчувати себе захищеними, зрозумілими та наповненими енергією.

Їх реакція
Створіть “мильну бульбашку”, момент затишшя. Запропонувати справжню близькість, культивуючи при цьому почуття спільності. Мета вже не тільки естетична, але й емоційна: розкрити ауру людини.

“Реактивувати енергію, розкрити ауру. Створити особисте сяйво”

“Створити мильну бульбашку, підвішену мить”

Каріта розробляє підхід, зосереджений на реактивації енергії.
Яка мета? Запропонувати досвід возз’єднання з самим собою в інтимному, але колективному середовищі.
Стратегія охоплення, яка ставить ауру клієнта в центр уваги.

Довголіття як нова розкіш, Сімона Жібертоні – Clinique La Prairie

Хто такі La Prairie?
La Prairie – провідна швейцарська установа, яка поєднує профілактичну медицину, дієтологію, неврологію та благополуччя. Клініка в Монтре приймає близько п’ятдесяти клієнтів під наглядом 350 професіоналів.

Що вони досліджують
Довголіття стає універсальною одержимістю. І хоча всі знають, що потрібно робити, щоб жити краще, але мало хто це робить. Справжній виклик полягає не в інформації, а в трансформації.

Кілька ключових цифр:

Кількість людей старше 60 років зросте з 1 мільярда до 2,1 мільярда в найближчі кілька років
Менше 20% нашого довголіття залежить від генетики
80% пов’язано зі способом життя: епігенетикою, стресом, рухом, харчуванням тощо

Їх відповідь
Ультра-персоналізований протокол:

Надавайте перевагу довгостроковому, персоналізованому підходу, а не просто “швидкому вирішенню проблеми”: ви повинні змінити поведінку, а не лише симптом

Генетична та епігенетична діагностика

4-компонентне втручання: медикаменти, харчування, управління стресом, рух

Підтримка впродовж тривалого часу

Клініка пропонує комплексну модель:

Надточна діагностика (генетична, епігенетична)
4-компонентневтручання: медикаментозне, дієтичне, стрес-менеджмент, рух
Супровід у часі
Повна персоналізація

“Виклик полягає не в інформації, а в трансформації Іншими словами, сьогодні проблема полягає вже не в доступі до знань, а в нашій здатності перетворити їх на стійкі, послідовні дії.

Диво та дані на службі емоцій, Марі Леруа, Ritz Paris

Хто вони?
Символічний готель на Вандомській площі, Ritz Paris втілює в собі пatrімоніальне бачення розкоші, яке сьогодні збагачене потужною цифровою стратегією. Його мета: сублімувати досвід, ніколи не порушуючи заклинання.

Що вони спостерігають
Підростаюче покоління (міленіали та покоління Z) становитиме 75% споживачів супер-розкоші до 2026 року. Ці клієнти шукають невидиму, бездоганну досконалість і хочуть мати можливість забронювати номер так само, як квиток на літак, але з додатковим бонусом у вигляді душі.

Їх відповідь
The Ritz повністю переробив свій веб-сайт: сьогодні бронювання номерів вартістю понад 50 000 євро за ніч можна здійснити безпосередньо в Інтернеті. У той же час, вони використовують ультра-персоналізовану CRM-систему та плавний потік інформації між відділами.

Їхня одержимість: фіксувати кожну мить здивування, щоб розвивати відносини.

“100% вражених відгуків клієнтів передаються співробітникам”
“Наша CRM – це не про продаж. Вона використовується для розпізнавання, розширення та вдосконалення”

Використання платформ
Завдяки присутності в TikTok, YouTube та інших мережах, популярних серед молодих клієнтів, Ritz приймає сучасні культурні коди, не зраджуючи своїй ДНК.

Ціль на 2026 рік: 75% клієнтів супер-розкоші = міленіали + покоління Z
Бронювання люксів вартістю від €50 000 за ніч через веб-сайт
Сильна присутність на TikTok та YouTube

Матильда Мінер – Moët Hennessy: створення зв’язків, що виходять за рамки дегустації

Хто такі Moët Hennessy?
Moët Hennessy – виняткова група вин та спиртних напоїв у складі LVMH, до якої входять такі будинки, як Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy та Château d’Yquem. Moët Hennessy має не лише досвід у виробництві продукції, але й глибокі знання про ультраперсоналізовані відносини з клієнтами.

Що вони спостерігають
Ставлення до досвіду змінюється. Клієнти більше не задовольняються подією або вінтажем. Вони очікують живих стосунків, які триватимуть протягом тривалого часу, здатних залучити їх на основі 1 до 1.

Їх реакція
CRM-стратегія, сегментована за двома напрямками:

Кількісні: частота покупок, рівень витрат, середній кошик тощо
Психографічна: стиль життя, цінності, неявні очікування тощо

Метою є вже не просто лояльність, априродне амбасадорство: перетворення найбільш залучених клієнтів на органічних амбасадорів бренду.

Вітрина їхніх стосунків: Квартира
Щоб вітати цих привілейованих клієнтів в інтимній обстановці, Moët Hennessy відкрив конфіденційну квартиру в Парижі, спроектовану як простір для слухання, обміну думками, дегустації та занурення у світ будинків. Місце на півдорозі між стриманою гостинністю та закритим клубом.

Цей фізичний простір стає конкретним втіленням ультраперсоналізованих відносин з клієнтами: люди приходять сюди, щоб ділитися, а не споживати.

“Наші 3 000 активних клієнтів більше не хочуть просто дегустації.
Вони хочуть діалогу, послідовності та пам’яті

Ключовий підхід полягає в тому, щоб зосередитися на персоналізації, не як на додатковій послузі, а як на структурі відносин. Те, що пропонується, має резонувати з життєвою траєкторією клієнта.

Повертаючи сенс приватним перельотам, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Хто вони?
Понад 30 років AEROAFFAIRES допомагає керівникам, помічникам керівників і сім’ям наймати приватні літаки і вертольоти по всьому світу. Як незалежний авіаброкер, компанія спирається на легку структуру, чуйний людський ланцюжок і філософію обслуговування, засновану на уважному ставленні до клієнтів і строгості.

Що вони бачать
Клієнти HNWI/UHNWI не прагнуть бути враженими. Вони хочуть, щоб їх зрозуміли.

Очікування змінилися: те, що вчора було винятковим (пунктуальність, гнучкість, конфіденційність), сьогодні є обов’язковою умовою. Сьогодні вирішальне значення має точність порад, плинність досвіду і людська якість подальшого супроводу.

Їх реакція
AEROAFFAIRES відмовляється приймати кліше, що асоціюються з приватними перельотами.
Компанія заявляє про більш тверезе бачення, яке базується на трьох стовпах:

Експертний і стабільний людський ланцюжок
Індивідуальна підтримка на кожному етапі місії
Культура передбачення, як технічна, так і емоційна

“Наші клієнти не хочуть бути враженими. Вони хочуть, щоб їх розуміли
– Isabelle Clerc, ГЕНЕРАЛЬНИЙ ДИРЕКТОР

Ключове позиціонування: Гарантування спокою, правильного темпу, майстерності навіть у найневидиміших деталях.

Томас Прево – Crypto.com

“Ми вже не просто говоримо про персоналізацію. Ми говоримо про співтворчість”

Crypto.com досліджує, як HNWI можуть брати участь у створенні продуктів, спільнот і навіть наративів.
Web3, цифрові активи, експериментальний NFT: перехід від клієнта до співавтора.

У двох словах

Чого сьогодні хочуть від розкоші ультра-багаті:

Реальна трансформація, а не просто емоції
Корисний досвід, вкорінений у їхньому повсякденному житті
Плавні стосунки, засновані на передбаченні
Здатність спілкуватися, як за змістом, так і за формою
Менше ефекту. Більше точності