Наші цінності

З 1991 року наш пріоритет залишається незмінним: зробити можливим те, що здається складним, гарантувати надійність у несподіванках і пропонувати нашим клієнтам безкомпромісну якість послуг. Ми працюємо з менеджерами, медичними командами, сім’ями та урядами. Іноді в дуже чутливих контекстах, де ми повинні діяти швидко і якісно.

Те, що ми робимо, не є видовищним. Це робота, що вимагає точності, пильності та розсудливості. Це бізнес, заснований на твердих цінностях: адже без них не може бути безперервності в якості послуг. Ми обрали ці цінності не для того, щоб просто заповнити сторінку. Вони структурують те, як ми працюємо. Вони допомагають нам приймати рішення. І вони пов’язують нас рік за роком з тими, хто нам довіряє.

Смиренність

У діловій авіації головне – майстерність. А не его.
Ми знаємо, що кожна деталь має значення. Не отриманий вчасно дозвіл, погана погода, незавантажена одиниця багажу..
Будь-що може стати переломним моментом, якщо ми втратимо пильність.
Тому ми працюємо методично. До кожної місії ми підходимо як до унікальної ситуації, до якої треба ставитися серйозно і спокійно.
Смирення також означає визнання того, чого ми не знаємо. Прислухатися до порад. Викликати більш підходящого оператора. Ніколи не плутати швидкість з поспіхом.

У компанії AEROAFFAIRES таке ставлення поділяється на всіх рівнях.
Тому що в авіації захищає не страховка, а строгість.

Автентичність

Нам не потрібно перестаратися.
Те, що ми говоримо, ми робимо. Те, що ми оголошуємо, ми виконуємо.
Наші слова тверезі, іноді прямі, але завжди обґрунтовані.
Цей вибір автентичності відображається в наших обмінах думками, а також у нашому контенті. Ніякого непотрібного жаргону, ніяких туманних обіцянок, ніяких надуманих історій.
Наші клієнти цінують цю ясність. Вони знають, що розмовляють з компетентними людьми, які розуміють, що стоїть на кону, беруть на себе відповідальність і знають, як сказати “ні”, коли це необхідно.

Саме таке просте, зрозуміле, недвозначне ставлення дозволяє нам будувати довготривалі відносини.

Зобов’язання

Наші зобов’язання не прописані в статуті. Її можна побачити в нашій реальній доступності.
Пізні дзвінки, нічні рейси, пересадки в останню хвилину, координація з місцевою або військовою владою… Ми не рахуємо години.
Кожен консультант AEROAFFAIRES відстежує свої завдання від початку до кінця.
Вони знають своїх клієнтів. Знають, чого вони очікують. Вони також знають, як впоратися з несподіванками, як переформулювати план польоту, запропонувати альтернативний вертоліт або перенести медичний рейс з потрібним лікарем на борту.

Це зобов’язання є колективним. Воно ґрунтується на згуртованості нашої команди, на нашій міжнародній мережі та на нашій здатності швидко приймати рішення, коли цього вимагає ситуація.

Це також те, що відрізняє якісний сервіс від простої платформи для бронювання.

Не зупинятися на досягнутому

Ми культивуємо культуру безперервного навчання. Не тому, що ми хочемо “рости”, а тому, що в авіації кожен, хто перестає вчитися, наражається на ризик.

Немає двох однакових місій.
Навіть рейс Париж-Женева може стати складним, якщо клієнт прибуває з далекомагістрального рейсу, який затримався, якщо змінюється погода або якщо в останню хвилину змінюється розклад менеджера.
Саме тому ми ніколи не занурюємося в рутину.
До кожної справи ми ставимося з такою ж увагою, як і в перший день.
Перевиконання – це не ефектний подвиг. Це щоденна вимога: розуміти, перш ніж діяти, доводити рішення до кінця, вдосконалювати процес, передбачати проблему, серйозно навчати нового співробітника.

Лояльність

Побудована з часом
Наші клієнти часто обирають нас для свого першого термінового завдання.
А потім повертаються. Тому що вони сприймають щось інше, ніж ефективність: спосіб ведення справ, стиль взаємовідносин, спадкоємність у якості.
Ця лояльність ніколи не буває випадковою.
Це плід чотирьох цінностейatr: смиренність, автентичність, відданість та готовність докласти максимум зусиль.
Для AEROAFFAIRES ці цінності не є декоративними. Вони діючі.
Вони з нами кожного разу, коли ми летимо, коли розмовляємо, коли приймаємо рішення.